Dit is een onderdeel van het hoofdstuk Consumentenzaken

Consumentenzaken en Tips

Contracteren

De Algemene Voorwaarden voor Aannemingen in het bouwbedrijf 1992 (AVA 1992) betreffen twee van elkaar te onderscheiden contracten, die echter beide tot de aanneming van werk behoren: de aanneming tegen vaste prijs en de regie-overeenkomst

Onder de aanneming van werk tegen een vaste prijs vallen 21 artikelen:

art.   1 offerte
art.   2 risicoregeling
art.   3 verplichtingen van de opdrachtgever
art.   4 aansprakelijkheid van de opdrachtgever
art.   5 verplichting van de aannemer
art.   6 aansprakelijkheid van de aannemer
art.   7 uitvoeringsduur, uitstel van oplevering en schadevergoeding wegens te late oplevering
art.   8 opneming en goedkeuring
art.   9 oplevering en onderhoudstermijn
art. 10 aansprakelijkheid na oplevering
art. 11 schorsing, beëindiging van het werk in onvoltooide staat en opzegging
art. 12 bouwstoffen
art. 13 meer en minder werk
art. 14 betaling in termijnen
art. 15 eindafrekening
art. 16 opschorting van het werk
art. 17 in gebreke blijven van de opdrachtgever
art. 18 in gebreke blijven van de aannemer
art. 19 gewijzigde uitvoering
art. 20 onmogelijkheid van uitvoering
art. 21 geschillen

Onder de aanneming van werk in regie vallen dezelfde artikelen, met uitzondering van artikel 7.

Geschillen

Bij geschillen tussen consument en aannemer, kan Bouwend Nederland u van dienst zijn met bouwbemiddeling. U kunt hier kiezen uit drie rubrieken:

Waarom bouwbemiddeling?
Voor wie is bouwbemiddeling er?
Hoe gaat de bemiddeling in zijn werk?

Bouwen is mensen werk
Alle Bouwgarant-aannemers voldoen aan wettelijk gestelde vakbekwaamheidseisen. Indien u een Bouwgarant -aannemer inschakelt, mag u dus rekenen op een goed en deugdelijk product. Ondanks de deskundigheid en zorg van de aannemer, is het echter nooit helemaal uit te sluiten, dat er wel eens wat fout gaat. Dit geldt zeker als u onder andere bedenkt dat een gemiddeld woonhuis uit meer dan 1000 onderdelen is opgebouwd. De aannemer schakelt daarbij zo`n vijftien verschillende vakgroepen (timmerlieden, metselaars, stucadoors, enz.) in, die in totaal zo`n 4000 uur werk verzetten. uiteraard geldt dit voor (kleindere) verbouwingen in mindere mate, maar het blijft mensenwerk.

Een fout of gebrek kan worden ontdekt tijdens de bouw, bij de oplevering en tijdens of na ingebruikneming. U mag er vanuit gaan, dat een tekortkoming aan het werk die tijdig bij de aannemer bekend is gemaakt, door hem zal worden hersteld. Het komt ook wel eens voor dat tussen de opdrachtgever en de aannemer een verschil van mening ontstaat over de kwaliteit van het werk. Op zich heel vervelend, zeker als u er onderling niet uitkomt. Voor dit soort situaties heeft Bouwgarant de bouwbemiddeling in het leven geroepen. Bij bouwbemiddeling wordt op zorgvuldige wijze en zonder vooroordeel bemiddeld tussen de opdrachtgever en de aannemer. Zonder ingewikkelde juridische procedures en de daarmee gepaard gaande hoge kosten wordt geprobeerd een oplossing tot stand te brengen.

Voorwaarden bouwbemiddeling
Als u een onopgeloste klacht heeft of een meningsverschil met de aannemer over de kwaliteit van het werk, kunt u contact opnemen met Stichting Bouwgarant, tel. 0182-693709, met het verzoek te bemiddelen. Bouwend Nederland raadt u dat zeker aan. Voor bouwmiddeling gelden enkele voorwaarden:

De aannemer is lid van Bouwgarant;

Uw klacht heeft betrekking op de kwaliteit van het al opgeleverde werk of in gebruik genomen werk;

U heeft zelf toezicht gehouden op de uitvoering van het werk en dit is dus niet door een derde (bijvoorbeeld een architect) namens u gedaan;

De klacht moet worden ingediend:

Binnen 6 maanden na oplevering of feitelijke ingebruikneming;

Binnen 3 maanden na de onderhoudstermijn;

De klacht is geen onderwerp van een andere procedure, bijvoorbeeld bij de Raad van Arbitrage, de burgerlijke rechter of het GIW (Stichting Garantie Instituut Woningbouw);

De garantieregeling van het GIW is niet van toepassing.

Voor alle duidelijkheid: klachten zijn nooit leuk, zeker niet als u daarmee alleen staat. Ook de aannemer vindt het vervelend dat er klachten zijn over zijn werk. Schakel daarom Bouwgarant in om u en de aannemer te helpen. Voor een Bouwgarant -aannemer geldt dat hij, binnen de voorgeschreven voorwaarden, zal meewerken aan een bouwbemiddeling.

Het bemiddelingsgesprek
Als u uw klacht schriftelijk of telefonisch meegedeeld heeft bij Bouwgarant, ontvangt u een meldingsformulier. Hierop kunt u de klacht(en) omschrijven. Op het moment dat dit formulier geretourneerd en geaccepteerd is, treedt de bouwbemiddeling in werking. Een van de bouwbemiddelaars zal een afspraak met u maken om naar aanleiding van uw klacht de zaak in ogenschouw te nemen. Vervolgens wordt een afspraak gemaakt tussen u, de aannemer en de bouwbemiddelaar voor een bemiddelingsgesprek. De bouwbemiddelaars zijn geselecteerd op ruime kennis en ervaring op het gebied van bouwtechnieken en verschillende bouwsectoren, zoals verbouw, onderhoud, nieuwbouw en utiliteitsbouw. Tijdens het bemiddelingsgesprek zorgt de bouwbemiddelaar ervoor dat het gesprek in goede banen loopt. Bovendien kan hij suggesties en voorstellen doen voor een mogelijke oplossing. Hij werkt dus actief mee aan het tot stand brengen van een voor beide partijen bevredigende oplossing. Ervaring leert dat tijdens het bemiddelingsgesprek vaak tot overeenstemming kan worden gekomen. Zo`n gesprek kan u echter ook wel eens tegenvallen, bijvoorbeeld doordat aan beide kanten fouten zijn gemaakt; de contractstukken waren niet duidelijk genoeg.

Soms hoeft een klacht slechts gedeeltelijk verholpen te worden en eventuele financiële problemen zullen in het gesprek ook ter tafel worden gebracht. Verder zal de aannemer in de gelegenheid worden gesteld moeten worden eventuele werkzaamheden (alsnog) te verrichten. Met andere woorden: van beide kanten wordt in het bemiddelingsgesprek enige soepelheid verlangd. De weergegeven werkwijze bevat de hoofdlijnen van de bouwbemiddeling. Iedere bouwbemiddeling is op zich uniek en kan momenten bevatten waarin oplossingen eerder gevonden worden.